物流客服助理

一、公司简介
得美物流深耕美国物流服务，凭借核心资源与专业团队构建差异化竞争力，聚焦两大核心业务：
•FBA提拆派：依托自有码头提柜公司，可优先安排美森、带托架及紧急柜子，高效完成FBA货物提货、拆柜、派送全流程；
•一件代发：搭配美国华人团队（沟通无阻碍）与国内客服（对接无时差），精准响应单件货物配送需求；
•额外配备自有LTL系统，支持查询全美商/私卡派送服务，全方位满足客户跨境物流需求。
二、岗位职责:
1、主要负责维护客户，受理订单，跟进货物出入库情况回传POD等，及时主动反馈信息给客户
2、接收客户指令，引导客户按照要求提供指令，及时清晰地传达到海外仓安排操作，跟进操作指令完成进度
3、及时回复处理客户问题，反馈异常提供解决方案
4、应收应付账单核对确认，当月及时录入系统
5、主动性高，细心有责任心
三、任职要求:
1、需要本科以上学历，专业为物流管理、国际贸易、航运管理、商务英语等;
2、大专学历需有一年以上海运、海外仓拆派业务、电商物流相关操作经验或者国际贸易相关工作经验，熟悉海运操作流程，有货代、船公司或者物流企业工作经验者优先;
3、了解海外仓、电商物流、亚马逊、eBay、速卖通Wish等跨境电商平台;
4、做过美线的优先，有良好亲和力，沟通谈判能力强，良好的团队意识;
5、主动学习能力，人品端正，心态积极，具备学习能力，良好的职业素质和操守;
6、善于沟通表达，善于思考发现问题本质，并提出解决问题的能力；
7、英文基础能听说读写优先
四、福利待遇
1、工作时间：实行大小周制度，周一至周五 8：30-12：00、14：00-17：30，周六 8：30-12：00，兼顾工作与生活平衡。
2、基础保障：缴纳五险，严格按照国家法定节假日放假，享有中国传统节日专属福利，美味的下午茶，长短天数的团建活动。
3、团队氛围：工作氛围轻松融洽，同事协作高效，定期组织团队活动，助力个人快速融入。