售前客服

我们是廊坊本地成人用品电商企业，目前因业务扩大、现招售前客服2名，全居家勿扰
注：是倒班到夜班、夜班居家、白班在公司
一、岗位职责
1. 负责天猫/千牛平台在线客服工作，快速响应客户咨询，引导产品销售，提升客户满意度。
2. 熟练掌握产品知识与属性，主动为客户推荐最优产品搭配，同步收集并反馈客户需求与核心痛点。
3. 承接订单查询、物流跟踪、退换货及退款等全流程服务，高效闭环客户问题，提供完善解决方案。
4. 积极配合上级工作安排，严格遵守并执行公司各项管理制度与规范。
5. 公司实行客户分流制，转正后日均接待量约200人次；新人提供专属培养期，助力逐步适应接待节奏。
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，1年及以上工作经验；销售管理、市场营销专业，或有电商、销售经验者优先。（能力强可放宽）
2. 技能要求：电脑操作熟练，打字速度快且准确率高。
3. 工作时间：可接受倒班制（早班8:00-17:00、中班16:00-24:00（极少安排）、晚班17:00-2:00（居家需自备电脑））；实行轮休制，月休4-6天，享受国家法定节假日，带薪年假。
4. 其他要求：可接受成人类目（公司设有空号通道，客户话术不适时可转至空号，不纳入考核）；年龄22-35岁。
三、岗位福利
1. 清晰晋升通道，表现优异者可快速实现职业晋升。
2. 竞争力薪资：试用期1-3个月，一般都是1个月就转正，转正后薪资结构为“底薪+全勤奖+0.05%销售提点+绩效奖”，激励无上限；目前在职客服月薪普遍5k+，优秀者可达7k+。
3. 人性化福利：开放式独立办公工位，配备高档办公椅，环境洁净舒适；天气影响出行时，满足接待条件可申请居家办公；节日、生日均有专属礼品发放。