售后技术支持工程师

工作职责
1. 负责公司人工智能产品的售后技术支持，包括客户系统部署、故障排查与问题解决，确保客户业务连续性。
2. 接收并处理客户的技术咨询与需求反馈，通过远程或现场支持快速定位并解决产品使用中的技术问题。
3. 整理客户反馈的共性问题与优化建议，输出技术支持报告并同步至研发团队，推动产品迭代升级。
4. 编写产品使用手册、常见问题解答（FAQ）等技术文档，提升客户自主解决问题的能力。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机、电子信息或人工智能相关专业优先。
2. 具备扎实的计算机网络、操作系统及数据库基础知识，熟悉至少一种编程语言（如Python、Java）。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能准确理解客户需求并提供专业解决方案。
4. 具备较强的问题分析与解决能力，能独立处理复杂技术问题，抗压能力强。
5. 有AI产品、软件或硬件售后技术支持经验者优先。