路内停车运营经理

一、岗位名称
路内停车运营经理（智慧停车方向）
二、工作地点
武汉市黄陂区
三、岗位职责
1. 项目整体运营统筹
全面负责城市路内/路侧智慧停车项目的日常运营管理工作，结合项目路段车位分布、车流特点、区域业态，制定年度、季度、月度运营目标与落地实施方案，统筹车位管理、收费运营、秩序管控全流程，保障项目常态化、规范化高效运转，完成营收、车位利用率、合规率等核心考核指标。
2. 团队搭建与人员管理
负责路内停车运营团队的全面管理，包括巡检员、收费员、现场管理员的招聘排班、日常考勤、业务督导、绩效考核及岗位培训。搭建标准化培训体系，定期开展服务规范、设备操作、应急处理、收费合规等专项培训，提升团队专业能力与服务水平，优化人员工作效率，降低人员流失率。
3. 智慧系统与设备运维管控
熟悉高位视频、地磁感应器、智能巡检终端、停车收费系统、后台管理平台等智慧停车设备及系统，统筹设备日常巡检、故障上报、维保对接工作。实时监控系统运行数据，排查运营异常问题，保障智能停车系统稳定运行、数据精准同步，实现无人值守、智能计费的标准化运营。
4. 现场运营与合规管控
统筹路段停车现场秩序管理，规范车辆停放、泊位使用，整治乱停乱放、逃费占位、私占车位等违规行为。严格遵守交通管理规范及公司运营制度，优化高峰时段、节假日车流疏导方案，制定突发拥堵、车位饱和等场景的运营预案，保障路段通行顺畅、运营合规有序。
5. 客户服务与舆情处理
全权负责车主咨询、投诉、纠纷的对接与闭环处理，快速响应车主诉求，高效解决计费争议、设备故障、停车纠纷等问题。建立常态化客诉复盘机制，优化服务流程，降低投诉率；同时负责对接城管、交管、属地街道等政府部门，维护良好政企合作关系，妥善处理项目相关舆情问题。
6. 数据复盘与成本管控
每日、每周、每月统计分析项目运营数据，包括车位周转率、营收数据、逃费率、投诉率、设备故障率等，输出运营分析报表，复盘运营问题并制定优化方案。合理管控项目运营成本，优化人力排班、设备维保、物料消耗等费用，提质增效，持续提升项目整体盈利水平。
7. 运营优化与方案迭代
结合区域停车市场现状、竞品运营模式及用户需求，持续优化运营策略、收费规则、服务标准。策划落地停车引流、惠民优惠、车位盘活等运营活动，提升车位利用率、车主付费率及用户满意度，推动项目运营模式持续迭代升级。
四、任职要求
1. 学历与年龄
高中及以上学历，有停车等相关经验优先；身体健康，能适配户外巡检、现场统筹工作。
2. 工作经验
3年及以上路内/路侧智慧停车、公共停车场整体运营管理经验，熟悉城市路内停车项目全流程运营模式，有大型智慧停车项目统筹管理经验者优先。
3. 专业能力
熟练掌握高位视频、地磁、智能停车管理后台、计费系统等软硬件操作与运维对接流程；熟悉城市交通管理条例、停车行业合规标准及属地管理要求；具备扎实的数据统计、报表分析、运营复盘能力，可通过数据优化运营策略。
4. 综合能力
具备优秀的团队管理、统筹调度、沟通谈判及应急处理能力，能独立处理现场突发问题、政企对接事务及客诉舆情；目标感强，结果导向，具备较强的抗压能力、成本管控意识和落地执行能力。
5. 其他要求
品行端正、责任心强，工作细致严谨，具备良好的服务意识和职业素养；能接受阶段性项目巡查、加班值守，有本地项目运营资源者优先。
五、薪资福利
1. 薪资待遇：面议（根据经验、能力等情况）；
2. 基础福利：五险、带薪年假、法定节假日、定期团建、节日福利等；
3. 晋升发展：完善的岗位晋升体系，运营专员-运营主管-运营经理-项目负责人，定期技能培训、内部晋升机会；
4. 额外补贴：外勤补贴、交通补贴、通讯补贴、高温补贴、加班补贴。
六、工作时间
标准工作制，轮班值守（适配路段全天候运营需求），合理排班，月休可调。