操作客服经理/主管

职位描述：
我们正在寻找一位经验丰富、充满激情的海运操作经理，加入我们充满活力的团队。如果您是海运物流领域的专家，并且精通CargoWise系统，我们希望听到您的声音！您将负责领导我们的操作团队，确保海运业务的顺畅、高效和合规，为客户提供卓越的服务体验。
主要职责：
1. 团队管理与领导：
1）领导、培训和管理海运操作团队，分配工作任务，确保团队高效协作。
2）制定和优化操作流程与标准，提升团队整体工作效率和服务质量。
3）负责团队成员的绩效评估与能力发展。
2. 核心业务操作与管理：
1）精通并主导使用CargoWise系统，处理全套海运进出口业务单证与流程。
2）全面监控和管理订舱、报关、单证制作（提单、舱单等）、费用确认等关键环节。
3）处理各类突发状况和异常情况，提供有效的解决方案，确保货物按时出运。
4）审核各类业务单证和费用，确保准确无误，控制操作风险。
3. 客户与供应商协同：
1）作为高级别业务接口，处理重要客户的询价和操作需求，维护良好客户关系。
2）与船公司、港口、代理等供应商建立并维护稳固的合作关系。
3）协调处理客户投诉与索赔事宜，提升客户满意度。
任职要求：
必备条件：
1. 大专及以上学历，物流管理等相关专业优先。
2.至少5年以上海运操作经验，其中2年以上团队管理或主管经验。
3. 必须精通CargoWise系统，能够熟练运用该系统处理海运全流程业务。
4. 知识与技能：
1）深入理解海运进出口业务流程、国际贸易术语和海关法规。
2）具备出色的团队领导、沟通协调和问题解决能力。
3）能够承受工作压力，具备高度的责任心、风险意识和客户服务精神。
4）英语读写能力良好，能熟练处理英文邮件和单证。
我们为您提供：
1. 具有行业竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。
2. 五险一金及带薪年假等福利保障。
3. 清晰、广阔的职业发展路径和晋升空间。
4. 专业、开放、协作的团队工作氛围。