更新于 3月20日

药店晚班客服

6000-10000元
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服投诉客服全夜班医药批发/零售
岗位职责
1. 负责晚班期间(具体班次根据门店安排)京东、淘宝等线上店铺的客户咨询实时回复,耐心解答客户关于药品功效、用法用量、适用人群、禁忌、库存、价格、下单流程、物流进度等相关疑问,语气亲切、专业,杜绝敷衍、推诿。
2. 准确核对客户下单信息(收货地址、联系方式、药品规格、数量等),及时反馈订单异常(缺货、地址错误、联系方式无效等),协助客户修改订单,确保订单信息准确无误,保障下单流程顺畅。
3. 主动跟进客户咨询未解决问题,做好咨询记录,对于无法即时解答的专业问题(如药品配伍、特殊人群用药等),及时记录并对接门店药师或相关负责人,后续及时回复客户,避免客户流失。
三、快递收发及相关管理
1. 负责晚班期间线上店铺订单的快递打包、核对工作,确保打包药品完好、无破损、无漏发,准确粘贴快递面单,分类摆放,便于快递员取件。
2. 对接快递员,做好晚班快递收件、发件登记,核对快递数量、单号,确认快递顺利发出,留存快递底单及相关记录,便于后续查询物流。
3. 接收晚班期间到店快递(如药品补货、客户退换货快递等),核对快递信息、数量,做好登记,分类存放,及时通知相关负责人处理,避免快递丢失、错拿
任职要求
1.有执业药师证
2. 需熟悉京东、淘宝等线上平台的操作流程,具备基础的电脑操作能力,能快速上手店铺后台。
3. 具备良好的沟通表达能力、情绪管理能力及问题解决能力,能妥善处理客户投诉及突发情况。
4.上班时间17:00-23:00

工作地点

北京海淀区玲珑花园109

认证资质

营业执照信息

职位发布者

杨女士/人事专员

三日内活跃
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