药店晚班客服

岗位职责
1. 负责晚班期间（具体班次根据门店安排）京东、淘宝等线上店铺的客户咨询实时回复，耐心解答客户关于药品功效、用法用量、适用人群、禁忌、库存、价格、下单流程、物流进度等相关疑问，语气亲切、专业，杜绝敷衍、推诿。
2. 准确核对客户下单信息（收货地址、联系方式、药品规格、数量等），及时反馈订单异常（缺货、地址错误、联系方式无效等），协助客户修改订单，确保订单信息准确无误，保障下单流程顺畅。
3. 主动跟进客户咨询未解决问题，做好咨询记录，对于无法即时解答的专业问题（如药品配伍、特殊人群用药等），及时记录并对接门店药师或相关负责人，后续及时回复客户，避免客户流失。
三、快递收发及相关管理
1. 负责晚班期间线上店铺订单的快递打包、核对工作，确保打包药品完好、无破损、无漏发，准确粘贴快递面单，分类摆放，便于快递员取件。
2. 对接快递员，做好晚班快递收件、发件登记，核对快递数量、单号，确认快递顺利发出，留存快递底单及相关记录，便于后续查询物流。
3. 接收晚班期间到店快递（如药品补货、客户退换货快递等），核对快递信息、数量，做好登记，分类存放，及时通知相关负责人处理，避免快递丢失、错拿
任职要求
1.有执业药师证
2. 需熟悉京东、淘宝等线上平台的操作流程，具备基础的电脑操作能力，能快速上手店铺后台。
3. 具备良好的沟通表达能力、情绪管理能力及问题解决能力，能妥善处理客户投诉及突发情况。
4.上班时间17：00-23：00