客服主管【现场管理及话务数据分析】

团队介绍：漳州政务服务热线话务团队致力于为广大市民提供高效、专业、贴心的政务服务。我们致力于优化政务服务流程，提升市民满意度，构建和谐的政务与民众关系。
【岗位职责】
1、负责政务热线话务的整体运营与管理工作，确保热线服务的高效运作；
2、监控热线服务质量，定期进行团队培训，提升客服团队的专业素质和服务水平；
3、深入分析热线服务数据，识别并解决服务中的问题和瓶颈，优化服务流程；
4、与各政府部门密切合作，协调解决市民反映的问题和需求；
【岗位要求】
1.40岁以内，大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验。
2.对政务服务和热线服务有浓厚的兴趣，对提升服务质量和效率有独到的见解；
3.具备良好的团队管理能力、沟通能力和数据分析能力；
4.熟悉政务服务流程和规范，了解相关政策和法规；
5.优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情；
【工作地点】福建省漳州市芗城区延安北路电信大楼；
【面试地址】福建省漳州市芗城区御泰大厦9楼9D；