更新于 3月20日

客服主管【现场管理及话务数据分析】

3000-5000元
  • 漳州芗城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服电话客服咨询服务
团队介绍:漳州政务服务热线话务团队致力于为广大市民提供高效、专业、贴心的政务服务。我们致力于优化政务服务流程,提升市民满意度,构建和谐的政务与民众关系。
【岗位职责】
1、负责政务热线话务的整体运营与管理工作,确保热线服务的高效运作;
2、监控热线服务质量,定期进行团队培训,提升客服团队的专业素质和服务水平;
3、深入分析热线服务数据,识别并解决服务中的问题和瓶颈,优化服务流程;
4、与各政府部门密切合作,协调解决市民反映的问题和需求;
【岗位要求】
1.40岁以内,大专及以上学历,3年以上客服团队管理经验。
2.对政务服务和热线服务有浓厚的兴趣,对提升服务质量和效率有独到的见解;
3.具备良好的团队管理能力、沟通能力和数据分析能力;
4.熟悉政务服务流程和规范,了解相关政策和法规;
5.优秀的分析问题和解决问题的能力,对解决具有挑战性问题充满激情;
【工作地点】福建省漳州市芗城区延安北路电信大楼;
【面试地址】福建省漳州市芗城区御泰大厦9楼9D;

工作地点

漳州芗城区御泰大厦

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄女士/人事招聘主管

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