教育客服双休（社保）

工作职责
1. 负责线上平台客户咨询全流程接待，精准解答课程内容、收费标准、上课安排、学习流程及售后问题，确保信息传递准确无误。
2. 规范记录客户信息与咨询需求，按公司流程完成客户档案归档与跟进，主动维护客户关系，提升服务体验与满意度。
3. 协助处理学员报名对接、课程问题反馈等基础事务，配合团队完成线上客户服务支撑工作。
4. 梳理客户咨询高频问题，及时反馈一线需求，参与优化服务流程与话术体系。
5. 严格执行客服工作规范，高效完成上级交办的其他服务类任务。