客服专员

一、岗位职责：
1、热线、在线咨询接待：解答平台注册、下单、轨迹查询、回单上传、开票、提现等基础操作问题；
2、工单登记分流：客户投诉、复杂运单异常、扣款争议统一登记工单，流转对应负责人跟进；
3、知识库维护：整理高频咨询问题，更新客服问答知识库，统一回复口径；
4、客户基础引导：指导客户正确上传资质、回单，告知基础风控要求；
5、咨询数据统计：每日登记咨询量、高频问题类型，汇总提交数据运营；
客户情绪安抚：处理客户不满、质疑，做好情绪疏导，避免投诉升级。

二、任职要求
1、男女不限，大专及以上，可接受优秀应届生；
2、有无客服经验均可，有物流客服优先；
3、打字流畅，沟通耐心，情绪稳定，不与客户产生冲突；
4、基础电脑操作，会简单表格登记。