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电商售后客服专员

6000-7000元
  • 南京 雨花台区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职

职位描述

网络客服全白班排班售后客服能接受加班、情绪稳定、家庭稳定互联网新零售互联网电商家电批发/零售/贸易
电商售后客服
工作模式：办公室坐班制
  • 熟悉平台：天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台客服工具以及客服工作
核心岗位职责
  1. 基础售后流程处理：负责全平台店铺订单的退换货申请审核、退款操作，跟进退货物流轨迹与退款到账进度，处理无主件订单等特殊异常订单
  2. 投诉与纠纷化解：承接客户售后投诉及交易纠纷，第一时间安抚客户情绪，耐心解答售后咨询，协商合理解决方案，按平台规则及时完成举证与反馈，保障客户满意度
  3. 工单与数据管理：处理平台下发的各类售后工单、店铺违规处罚及申诉事宜，规范登记售后问题记录，做好相关数据表格的统计、整理与归档，确保售后全流程闭环
  4. 跨方协作对接：与售前客服无缝配合，处理售前转接的售后订单问题；对接合作快递公司，按需提供交易凭证、物流截图等资料
  5. 流程优化与沉淀：归纳总结各类售后问题的共性特征与标准化解决方案，协助优化售后处理流程，共同提升店铺售后评分
  6. 其他工作：完成领导交办的其他售后相关及临时性工作任务
三、男女不限，大专及以上学历
  • 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，待人热情真诚，工作耐心细致，有强烈的责任心
  • 熟练使用 Word、Excel 等 Office 办公软件及各类基础网络工具
  • 能接受电商大促（618、双 11 等）期间的临时作息调整，服从公司统一工作安排
  • 不排斥主动外呼联系客户沟通售后诉求、核对订单信息；能接受排班休制度
    • （二）优先要求
    1. 有 2年及以上天猫、京东、拼多多、抖音等平台售后客服工作经验
    2. 具备较强的问题归纳总结能力与独立解决复杂售后问题的能力
    3. 有良好的团队合作意识与自我管理能力，工作积极主动，执行力强
    4. 大家电、3c数码产品类优先考虑
    四、工作时间与福利待遇工作时间
    • 标准班次：9:00-18:00，中午预留 1 小时休息及用餐时间
    • 特殊说明：电商大促、平台活动期间需根据业务需求调整排班；部分岗位实行单休轮班制
    福利待遇
    1. 入职即缴纳五险，享受国家法定节假日及各类节日福利
    2. 公司不定期提供下午茶、员工聚餐、团建等活动
    3. 团队氛围轻松融洽，领导亲和，同事关系简单
    4. 提供完善的岗前培训与清晰的职业晋升通道

    工作地点

    工作地点
    南京市-雨花台区-民智路12号
    位置图标
    完善简历

    公司信息

    江苏汇泓优联电子商务有限公司

    未融资 · 20-99人 · 互联网电商 已审核 已审核

    1 个在招职位

    工商信息

    企业名称 江苏汇泓优联电子商务有限公司
    企业类型 有限责任公司（自然人独资）
    法人代表 於万松
    经营状态 存续
    成立时间 2025-12-01
    注册资本 1000万元
    查看全部信息

    认证资质

    营业执照信息

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