学员服务规划师 综合12k-20k 五险一金

📌 岗位职责：
1. 负责学员学习过程跟踪与进度管理，基于学员情况制定个性化学习规划方案，配合教学团队保障学习目标达成；
2. 作为家校沟通的核心联络人，通过电话、社群、面谈等方式定期反馈学员学习状态，解答家长疑问，处理服务过程中的各类问题，提升客户满意度；
3. 负责学员社群日常运营，组织线上线下学习互动活动，维护良好的学习氛围；建立并完善学员服务档案，记录服务动态与反馈，为服务流程优化提供建议；
4. 基于优质的学员服务，挖掘客户后续学习与增值服务需求，完成服务转化指标；通过高满意度服务促进客户口碑传播，提升品牌影响力；
5. 协调处理学员课程调整、服务变更等教务相关事宜，与教学团队同步学员情况，保障服务衔接顺畅，提升整体服务体验。
✅ 任职要求：
- 本科及以上学历，教育学、心理学、汉语言文学等相关专业优先，接受应届生；
- 普通话标准，具备优秀的沟通表达与组织协调能力，有较强的同理心和责任心，善于洞察客户需求；
- 熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与分析能力，熟悉社群运营逻辑；
- 有教育行业服务、班主任、客户运营或用户服务经验者优先，持有教师资格证可作为加分项（非必需）；
- 目标感强，能适应服务行业节奏，具备良好的抗压能力与团队协作精神。
💰 薪资福利：
- 固定底薪 + 绩效奖金（服务转化奖、客户满意度奖等） + 年终奖金，综合月薪12000-20000元；
- 五险一金 + + 不定期团建活动 + 内部员工学习优惠；
- 完善的岗前培训与在岗成长体系，提供清晰的职业晋升通道（服务岗→服务主管→校区运营管理）。