跟单客服文员

岗位职责：
1、及时响应客户在电商平台的咨询，提供专业解答；
2、处理订单相关事宜，包括发货跟进、退换货协调等；
3、维护客户关系，提升客户满意度与购物体验；
4、配合运营团队反馈客户常见问题及需求；
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识；
2、熟练使用办公软件及主流电商平台对话工具；
3、工作细致耐心，能独立处理日常客服工作；
4、有较强的学习能力，能快速掌握产品相关知识；