旅行社操作计调

1. 线路设计与产品开发
负责旅游线路的设计与开发工作，根据市场需求和季节特点策划新线路。编写详细的行程方案，包括景点安排、住宿标准、餐饮安排、交通方式等。对线路进行成本核算，制定合理的销售价格和报价方案。

2. 资源采购与预订
负责与各类供应商对接，包括酒店、航空公司、车队、景点、餐厅等。完成机票、酒店、门票、用车等资源的预订工作。开发新的供应商资源，维护现有合作关系，争取更优惠的采购价格。

3. 团队操作与执行
接收销售部门转来的订单，安排具体的接待事宜。跟进团队出团前的各项准备工作，确保各环节衔接顺畅。监督接待计划的实施，处理行程中的突发状况和紧急事件。协调解决客户投诉，确保服务质量。

4. 客户服务与沟通
接受客户的旅游线路咨询，根据客户需求提供定制化的行程方案。与销售团队密切配合，提供产品培训和业务支持。行程结束后进行客户回访，收集反馈意见，持续优化服务。

5. 数据统计与文档管理
整理团队档案资料，完成账单核对和报账工作。统计销售数据，进行业务分析和总结。

学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、英语等相关专业优先。

工作经验：1-3年旅行社计调相关工作经验，部分岗位接受应届毕业生。

语言能力：国内计调要求普通话标准

专业技能：熟练使用Office办公软件（Word、Excel），熟悉携程、飞猪等OTA平台操作。

个人素质：工作认真负责，细心耐心，条理清晰；具备较强的沟通协调能力和应变能力；能够承受一定的工作压力，旺季能接受加班安排。

其他要求：持有导游证者优先考虑；热爱旅游行业，对旅游目的地有一定了解。

计调岗位具有明显淡旺季之分。旺季（节假日、寒暑假）工作量大，需要加班处理大量订单；淡季相对轻松，通常实行双休制。工作中需要同时处理多个团队的事务，对时间管理和多任务处理能力要求较高。由于旅游服务的特殊性，计调人员需要随时待命，处理突发状况。