售后驻场维护经理

本岗位负责项目整体售后驻场运维、项目统筹、客户对接、团队管理及故障保障工作，保障项目系统稳定、业务正常运转，对接甲方，落实各项运维服务要求，具体职责如下：
1. 项目整体运维管理：负责软件系统、硬件设备、网络环境、业务流程的日常运维保障工作，制定年度、月度驻场运维工作计划、巡检方案、故障应急预案，规范运维流程，保障系统平稳运行，杜绝系统宕机、数据异常、业务中断等问题。
2. 甲方对接与服务保障：对接甲方客户，负责日常工作汇报、需求对接、问题答疑、满意度维护；及时响应甲方各类运维需求、整改通知、考核要求，全程跟进落实，保障甲方运维考核达标，维护良好合作关系。
3. 故障排查与应急处置：7×24小时响应项目突发故障，快速排查软件bug、数据库异常、服务器故障、前端采集设备、网络链路等各类问题，组织指导维护人员修复问题；针对汛期、节假日、重大活动等关键节点，提前做好系统运维保障、压力测试、隐患排查，制定专项应急保障方案，高效处置突发运维事件。
4. 数据与台账管理：负责项目运维数据、业务数据、设备数据的日常核查、备份、整理，杜绝数据丢失、错乱；规范建立运维台账、巡检记录、故障处理记录、月度运维报告、工作总结等全套资料，按时向公司及甲方提交各类运维报表、总结文档，配合甲方各类检查、审计、验收工作。
5. 团队与资源统筹：对接公司技术团队、设备供应商，协调技术支持、设备维修、备件更换等资源，高效推进各类运维及优化工作。
6. 安全与保密管理：严格遵守项目信息安全及保密规定，做好项目业务数据、用户信息、系统资料、运维资料的保密管理，杜绝信息泄露；落实机房、设备、系统安全运维规范，定期开展安全隐患排查，保障项目信息安全与设备运行安全。
岗位要求：
（一）学历与专业
大专及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息管理、电子信息化等相关专业优先，专业基础扎实。
（二）工作经验
1. 2年及以上政府信息化、智慧城市、数字城管、智慧政务项目售后驻场运维管理经验。
2. 具备2年及以上驻场团队管理经验，能够独立统筹政府项目运维工作，熟悉政府项目运维考核标准、对接流程及资料报送要求。
（三）专业技能要求
1. 技术运维能力：熟练掌握Windows、Linux操作系统运维；熟悉国产化数据库的日常备份、优化、故障排查；掌握基础网络设备（交换机、路由器）调试、网络故障排查；具备服务器、监控终端、采集设备等硬件的故障判断与基础维修能力。
2. 文档与汇报能力：熟练使用Office、PPT等办公软件，具备优秀的公文写作、运维报告撰写、工作总结汇报能力，可独立完成各类制式文档、运维台账、整改报告的编制工作。
3. 应急处置能力：具备较强的突发事件处理能力，能够快速响应、精准定位、高效解决系统突发故障，保障业务不中断。
（四）综合素质要求
1. 沟通协调能力：善于对接甲方人员，沟通得体、逻辑清晰，能够高效协调公司技术、供应商及驻场团队资源，妥善处理各类工作问题与客户诉求。
2. 责任心与抗压性：工作严谨细致、责任心强，能适应驻场工作模式，接受节假日、重大活动应急值守，具备良好的抗压能力和突发事件处置心态。
3. 职业素养与保密意识：严格遵守公司规章制度及项目保密要求，恪守职业操守，无不良从业记录，具备极强的信息安全保密意识。
4. 自主管理能力：具备独立项目统筹能力，无需高频督导即可自主完成运维全流程工作，善于发现系统隐患并主动优化改进。
（五）优先条件
1. 持有软考、HCIA/HCIP网络认证等相关证书者优先。
2. 有政务信息化项目驻场运维经验，熟悉政府对接流程者优先。
3. 具备政务项目整改迎检、项目验收、运维考核复盘相关工作经验者优先。
其他要求
1. 能够全职驻中江县办公，无异地兼职情况，服从公司及甲方的工作安排、考勤管理及运维考核制度。
2. 入职后快速熟悉本项目建设内容、系统功能、设备点位、业务规则，短期内独立承接全部驻场运维管理工作。
3. 严格落实7×24小时运维响应机制，保障故障及时响应、问题闭环处理，确保项目定期运维考核合格。