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客户服务岗

5000-8000元
  • 郑州 管城回族区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售后客服全白班互联网教育教育科技/教育软件咨询服务
岗位职责：
  1. 负责客户的日常咨询与问题解答，通过电话、在线客服、微信等渠道及时响应，解决客户在使用产品过程中遇到的操作疑问、功能使用、内容理解等问题。
  2. 主动跟进客户使用反馈，记录、分类并分析常见问题，协同产品、技术及教学团队优化产品说明文档或常见问题库。
  3. 针对客户提出的产品故障、技术异常等情况，进行初步排查与记录，按流程升级至技术团队并跟踪处理进度，确保客户问题闭环。
  4. 定期回访重点客户，了解产品使用深度与满意度，挖掘客户潜在需求，促进续费或增购。
  5. 维护客户情绪，处理轻度投诉与异议，提升客户体验与忠诚度。
任职要求：
  1. 大专及以上学历，教育学、心理学、客户服务等相关专业优先。
  2. 1年以上客户服务、售后支持或教育行业工作经验，有SaaS类教育产品、在线课程平台、学习工具类产品支持经验者优先。
  3. 具备优秀的沟通与共情能力，能耐心倾听、清晰解释，善于安抚客户情绪。
  4. 学习能力强，能够快速掌握公司产品的功能逻辑、使用场景及常见问题处理方案。
  5. 熟练使用办公软件（Excel/Word），具备基础的数据记录与整理能力。
  6. 有较强的责任心和服务意识，能承受一定工作压力。
加分项：
  • 了解教育行业客户（家长、老师、学生）的心理与行为特点。
  • 具备基础的教育产品知识，如课程体系、学习数据分析等。

工作地点

工作地点
郑州管城回族区新发展楷林智慧广场11号楼21层2101室
位置图标
完善简历

公司信息

分数线教育科技(北京)有限公司

不需要融资 · 20-99人 · 课外培训与资格考试 已审核 已审核

8 个在招职位

工商信息

企业名称 分数线教育科技（北京）有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 朱璇
经营状态 存续
成立时间 2020-07-15
注册资本 100万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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