客户关怀高级经理

工作职责
1. 搭建并优化客户关怀体系，制定覆盖客户全生命周期的服务策略，提升客户满意度与复购率。
2. 统筹客户服务团队的日常运营，包括服务流程设计、人员培训及绩效评估，确保服务质量达标。
3. 主导客户问题的闭环处理，协调技术、产品等跨部门资源解决客户核心诉求，降低投诉率。
4. 结合AI技术（如智能客服、用户画像）优化服务效率，推动服务流程的数字化转型。
任职要求
1. 具备客户全生命周期管理思维，熟悉客户分层运营及精细化服务策略。
2. 优秀的跨部门沟通协调能力，能高效推动资源整合解决复杂客户问题。
3. 具备数据驱动意识，能通过客户反馈数据优化服务流程与策略。