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工单审单专员

3000-4000元
  • 赤峰松山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

订单审核订单售后处理
负责对系统上提交的服务工单审核,要求细心细致严谨,大学专科及以上,精通办公软件及常规系统操作,薪资3500。
工作职责

负责养老服务售后工单的全流程管理,包括审核工单信息完整性、精准分配至对应服务团队。
跟踪工单处理进度,协调护理、后勤等部门资源,确保老人服务需求在时效内闭环解决。
记录并分析工单处理数据,梳理高频问题类型,推动服务流程优化以提升老人满意度。
对接老人家属的售后咨询,及时反馈处理结果,维护良好的服务沟通链路。
任职要求

大专及以上学历,有1年以上服务行业工单处理、售后协调或客服管理经验优先。
熟悉工单系统操作逻辑,能快速上手内部服务管理工具,具备基础数据统计能力。
具备较强的跨部门沟通协调能力,能在多角色间高效推动问题解决。
耐心细致,有责任心,能理解养老服务的特殊性,对老人群体有同理心。

工作地点

赤峰松山区在水一方社区

职位发布者

徐浩然/人力资源专员/助理

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公司Logo赤峰市经东养老服务有限公司
关于我们​赤峰市经东养老服务有限公司隶属于内蒙古济泽集团,依托集团旗下北京济泽人力资源服务有限公司(2013年成立)的资源积淀,于 2013年正式启航。自 2015年深耕赤峰以来,我们聚焦养老服务体系的创新实践,率先构建起“康养产业教学、就业、服务三位一体”的可持续发展产业链,深度契合赤峰市“康养游的优选地”建设规划,成为区域康养产业高质量发展的核心力量。​核心业务矩阵​我们以专业化技术与标准化服务为支撑,构建全场景康养服务体系,涵盖八大核心领域:​智慧化基础建设、全周期评估服务、多元化人才培养、连锁化机构运营等实力与成果​(一)实体网络布局​ 10年间在赤峰建成 7家连锁服务机构,形成覆盖城乡的服务网络:​(二)服务数据见证​居家老年人托养服务累计超1万人次​康复服务受益群体达1.5万人次​职业技能培训赋能4.2万从业者​完成老年人能力评估1万人次​适配康复辅具产品4万件​为 54家养老机构提供等级评定服务​(三)资质与认可​ 2021年自治区级辅助就业基地​ 2022年自治区残联 AAAA级托养机构​ 2023年赤峰市民政局 AAAA级社会服务组织(可优先获得政府购买服务与政策扶持)​ 2023-2024年主导创建 2个国家级老年友好社区​我们的使命​依托“颐养赤峰”旅居康养品牌建设机遇,持续以技术创新优化服务供给,以人才培育激活产业动能,让每一位长者都能享受到有品质、有温度的康养服务。让每位求职者都能在家门口安业立命。
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