职位描述
订单审核订单售后处理
负责对系统上提交的服务工单审核，要求细心细致严谨，大学专科及以上，精通办公软件及常规系统操作，薪资3500。
工作职责
负责养老服务售后工单的全流程管理，包括审核工单信息完整性、精准分配至对应服务团队。
跟踪工单处理进度，协调护理、后勤等部门资源，确保老人服务需求在时效内闭环解决。
记录并分析工单处理数据，梳理高频问题类型，推动服务流程优化以提升老人满意度。
对接老人家属的售后咨询，及时反馈处理结果，维护良好的服务沟通链路。
任职要求
大专及以上学历，有1年以上服务行业工单处理、售后协调或客服管理经验优先。
熟悉工单系统操作逻辑，能快速上手内部服务管理工具，具备基础数据统计能力。
具备较强的跨部门沟通协调能力，能在多角色间高效推动问题解决。
耐心细致，有责任心，能理解养老服务的特殊性，对老人群体有同理心。
负责养老服务售后工单的全流程管理，包括审核工单信息完整性、精准分配至对应服务团队。
跟踪工单处理进度，协调护理、后勤等部门资源，确保老人服务需求在时效内闭环解决。
记录并分析工单处理数据，梳理高频问题类型，推动服务流程优化以提升老人满意度。
对接老人家属的售后咨询，及时反馈处理结果，维护良好的服务沟通链路。
任职要求
大专及以上学历，有1年以上服务行业工单处理、售后协调或客服管理经验优先。
熟悉工单系统操作逻辑，能快速上手内部服务管理工具，具备基础数据统计能力。
具备较强的跨部门沟通协调能力，能在多角色间高效推动问题解决。
耐心细致，有责任心，能理解养老服务的特殊性，对老人群体有同理心。
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