售前售后客服

工作职责
1. 负责线上平台客户咨询的实时响应，解答产品功能、价格、物流等售前疑问，引导客户完成下单转化。
2. 处理售后订单问题，包括物流跟踪、退换货申请审核、客诉安抚等，确保问题闭环解决。
3. 记录客户反馈与需求，定期整理成数据报告，为运营团队优化产品及服务提供参考。
任职要求
1. 大专学历，具备1年以上电商或商贸行业客服经验优先。
2. 打字速度不低于60字/分钟，能熟练使用办公软件及客服系统。
3. 具备较强的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户异议。