工程物业主管（偏物业）

职岗位职责
侧重商场物业管理、现场运营保障、商户服务及团队管理，兼顾基础工程运维统筹，全面负责商场整体物业体系搭建、日常运营管控、环境秩序及后勤保障工作，保障商场常态化、高品质运营，提升商户及顾客体验。具体职责如下：
一、物业体系运营管理
负责搭建并落地商场标准化物业管理体系，制定、优化物业各项管理制度、作业流程及巡检标准，涵盖公共区域保洁、绿化养护、安保秩序、车场管理、设施运维、环境卫生管控等全模块工作。常态化开展现场巡检工作，及时发现并整改物业运营漏洞，规范各岗位作业标准，保障商场公共区域环境整洁、秩序规范、运营有序。
二、商户物业服务与对接
全面负责商场内所有商户的物业对接服务工作，受理商户日常物业报修、投诉、需求咨询等事项，建立对接台账，全程跟进处理、反馈及复盘，高效解决商户经营过程中的物业问题。统筹商户进场、装修、开业、退场全流程物业配合工作，审核商户装修物业规范，监督装修现场安全、环境卫生及设施保护情况，规避违规装修、设施损坏等问题，保障商户顺利经营。定期开展商户走访工作，收集商户物业服务诉求，优化服务方案，提升商户满意度与留存率。
三、工程运维统筹保障
统筹商场公共设施、机电设备、给排水、照明、消防、中央空调、电梯等配套设施的日常运维、巡检、保养工作，制定年度、季度、月度设备维保计划并监督落地，把控设备运行状态，降低设备故障发生率，保障商场正常营业。对接专业工程维修、维保外包单位，监督外包团队作业质量、进度及安全规范，审核维保台账、维修费用，管控工程物业运维成本，高效处理突发设备故障、水电故障等应急问题，最大限度减少对商场运营及商户经营的影响。
四、安全与应急管理
负责商场物业板块安全管理工作，落实消防安全、公共安全、设施安全、环境卫生安全等各项安全管理制度，定期组织安全隐患排查，重点整治消防通道、设备机房、公共区域、后厨等重点区域隐患。制定商场物业类应急预案，统筹暴雨、设备故障、突发脏乱、秩序混乱等突发事件的应急处置工作，组织团队开展应急演练，保障商场运营安全稳定。同时配合消防、安监等政府部门的检查工作，完善各类物业安全台账资料。