技术支持工程师（板卡方向）

岗位职责
负责板卡产品在售前/售后阶段的技术支持，包括方案评估、问题复现、日志分析、故障定位；
对接客户/合作伙伴，提供产品选型、兼容性测试、部署指导等技术支持；
收集并整理客户反馈的Bug/需求，推动研发/测试团队闭环解决；
编写技术文档：FAQ、应用笔记、集成指南、故障排查手册；
支持现场/远程问题处理，必要时出差客户现场联合调试；
参与产品需求评审，从客户视角提出可维护性/可测试性改进建议。
🔹 必备技术要求
类别
具体要求
硬件基础
理解数字电路基础，能阅读原理图/PCB框图，了解电源/时钟/复位设计要点
总线协议
熟悉 PCIe 基础（枚举、带宽、链路训练）、I2C、UART 等调试接口
系统环境
熟练使用 Linux 命令行，掌握 lspci、dmesg、ethtool、nvme-cli 等诊断工具
日志分析
能从 dmesg、/var/log/messages、固件日志、寄存器dump中定位问题根因
调试工具
会使用示波器/逻辑分析仪基础操作；掌握串口调试、JTAG连接、固件升级流程
网络/存储
了解网卡驱动加载、多队列、RSS；或NVMe命名空间、格式化、固件升级等操作
文档能力
能独立编写中英文技术文档，逻辑清晰、表述准确
🔹 优先条件（加分项）
✅ 有 板卡厂商（如Intel、Broadcom、Marvell、华为、浪潮等）技术支持/FAE经验；
✅ 熟悉 AI服务器部署，了解GPU拓扑、RDMA、RoCE、NVMe-oF等应用场景；
✅ 掌握 Python/Shell 脚本，能自动化复现问题/收集日志/批量测试；
✅ 了解 虚拟化/云环境（KVM、VMware、K8s），能支持虚拟化场景下的板卡问题；
✅ 有 客户现场支持 经验，具备良好的沟通技巧和抗压能力；
✅ 熟悉 国产平台（龙芯、飞腾、海光、昇腾）的适配/调优经验。