电商客服专员

工作职责：
1. 负责电商平台（如淘宝、拼多多等）的客户咨询响应，通过文字/语音等方式解答商品咨询、订单查询、物流跟踪等问题。
2. 处理客户投诉与售后问题，包括退换货申请、纠纷调解等，确保问题得到及时闭环，维护客户满意度。
3. 记录客户反馈的产品或服务问题，定期整理并反馈给运营团队，助力优化商品详情与服务流程。
4. 协助完成订单核对、异常订单处理等基础运营工作，保障交易流程顺畅。
任职要求：
1. 高中及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的规则与操作流程，能快速掌握商品信息与服务标准。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户问题。
4. 打字速度快（至少60字/分钟），能熟练使用办公软件及客服工具。