酒店前台

工作内容： 1.迎接客人：热情欢迎到达酒店的客人，提供个性化的问候，确保他们感到受到特别关照。 2.入住和退房手续：协助客人完成入住和退房手续，包括核对预订信息、分发房卡、处理账单等。 3.信息提供：提供客人有关酒店设施、服务、附近景点、餐厅等信息，并回答客人的问题。 4.预订管理：管理客人的预订，包括接听电话、处理OTA平台订单并进行房间分配。 5.投诉处理：有服务意识，善于倾听客人的投诉和意见，积极采取措施解决问题，确保客人的满意度。 6.纪录维护：准确记录客人的信息、特殊要求和支付信息，并保持前台工作区域的整洁和有序。 7.安全和紧急情况：熟悉酒店的安全程序，能够应对紧急情况，如火警、医疗紧急情况等。 8.销售技巧：主动提供升级房型及会员办理，以增加酒店的额外收入。职位要求： 1.良好的职业形象，良好的职业素养，熟悉接待礼仪； 2.普通话标准流利，语言表达能力强，身高1.58以上 3.熟悉开房办理入住相关工作流程； 4.会使用办公软件；须按照规定填写、录入统计入住旅客信息及报表； 5.善于沟通交流，高度责任新及团队合作能力；工作时间：轮休；上4休二薪酬福利：底薪+提成（有餐补）