销售客服专员

岗位职责
1、负责商超、门店等合作客户的日常订单对接、接单、审单、录单，核对商品品类、规格、重量、配送地址与时效，确保订单信息零差错；
2、操作生鲜供应链ERP/订单系统，完成下单、分单、打印分拣单、配送单，同步仓库、分拣、配送部门跟进备货发货；
3、及时处理订单修改、加急、追加、取消、退换货等需求，做好登记、同步与闭环跟进；
4、日常对接客户咨询，解答库存、报价、到货时间、食材规格、售后问题等，主动同步订单分拣、出库、在途、送达全流程进度；
5、每日整理订单台账、对账数据、缺货统计、售后报表，输出日报/周报，保证数据清晰准确；
6、维护客情关系，礼貌对接客户，收集客户需求与优化建议，配合团队优化接单、配送服务流程。
三、任职要求
1、年龄18-35岁，形象气质佳、谈吐大方、亲和力强、普通话标准，待人耐心有礼貌；
2、学历高中/中专及以上，有无经验均可，应届生、愿意长期稳定做优先培养；
3、熟练电脑基础操作，打字速度快，会使用Excel做简单表格统计，能快速上手供应链订单系统；
4、有生鲜、商超、供应链、快消、客服、订单录入相关工作经验者优先录用；
5、细心严谨、责任心强，抗压能力好，能适配生鲜行业早班节奏，做事靠谱不粗心；
6、具备良好沟通能力与共情意识，擅长对接多方沟通，能冷静处理客户纠纷与售后问题。