客服专员

工作职责
1. 负责电商平台用户咨询的全渠道响应（含在线、电话等），快速解答订单查询、物流跟踪、售后退换等问题。
2. 主动跟进用户投诉与纠纷，通过共情沟通与规则落地推动问题闭环，降低客诉升级率。
3. 定期梳理高频问题并输出优化建议，协助运营团队完善服务流程与知识库。
4. 准确记录用户反馈数据，为产品迭代与服务策略调整提供支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服或服务行业经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能快速理解用户需求并提供解决方案。
3. 熟悉电商平台交易规则与售后流程，能熟练操作客服系统及办公软件。
4. 有较强的责任心与团队协作意识，能适应电商行业的高峰时段排班。