旅游销售

一、岗位基本信息
1. 岗位名称：旅游线上平台客服专员
2. 招聘人数：10人
3. 工作地点：昆明市西山区广福城雅福园
4. 工作时间：6小时工作制，轮班制（早班是早上10点到下午4点，晚班是下午4点到晚上10点），适应旅游行业淡旺季工作节奏。
二、岗位职责
1. 客户咨询接待：通过在线聊天、电话、微信，及时响应客户关于旅游产品预订、行程详情、门票、酒店、机票政策、出行须知等问题的咨询，精准解答并提供专业建议。
2. 订单处理跟进：协助客户完成线上订单的下单、修改、取消、退款等操作，核对订单信息，同步对接产品、计调等部门，确保订单流程顺畅，及时同步订单进度给客户。
3. 客诉纠纷处理：耐心倾听客户投诉与反馈，快速梳理问题根源，妥善处理行程变更、服务纠纷、售后理赔等问题，最大限度提升客户满意度，避免负面舆情扩散。
三、任职要求
（一）基本条件
1. 学历：不限，专业不限。
2. 年龄：18-40周岁，形象气质良好，具备良好的职业素养。
3. 经验：有1年及以上线上客服工作经验，有携程、飞猪、去哪儿、美团、小红书、抖音等旅游平台客服经验者优先；无经验但学习能力强、服务意识突出者可培训上岗。
四、薪资福利
1. 薪资构成：底薪+绩效奖金+提成+订单奖励，综合月薪5000--20000元（依个人能力与业绩浮动），每月按时足额发放。