疗愈师

工作职责
1. 承接到店客户的全链路疗愈服务交付，在前期需求沟通阶段完成客户身心状态初评，匹配适配的音钵、芳香、正念引导或身体舒缓类项目，全程把控服务细节，为客户提供沉浸式、无干扰的疗愈体验。
2. 落实客户全生命周期的关系维护，服务结束后定期跟进客户状态变化，动态迭代个性化服务方案，及时响应客户的合理诉求，持续提升客户满意度与品牌信任感。
3. 严格恪守门店服务操作准则与卫生消杀规范，负责服务空间的氛围营造、疗愈器具的日常养护与消毒管理，确保服务环境符合高端健康服务场所的安全与品质标准。
4. 协同运营团队完成客户服务档案的标准化记录与更新，梳理一线服务中发现的流程痛点与客户共性需求，为门店服务SOP优化、新项目落地提供实操层面的参考建议。
5. 主动参与内部组织的专业技能培训与服务考核，持续吸纳疗愈行业前沿技法与身心调理相关知识，不断打磨自身服务能力，配合团队完成服务标准的统一升级。
任职要求
1. 具备极强的情绪感知力与共情能力，沟通表达柔和顺畅，拥有良好的服务意识与职业责任感，能够为客户提供有温度、无压迫感的服务体验。
2. 系统掌握至少一类成熟疗愈技术体系（音钵疗愈、芳香疗法、正念冥想引导、经络舒缓疗愈等方向均可），持有正规技能认证或具备1年以上同岗位一线服务经验。
3. 了解基础心理学常识与健康管理基础知识，能够敏锐捕捉客户的情绪波动与潜在需求，灵活调整服务节奏与沟通方式，避免服务过程中的生硬感。
4. 具备优秀的团队协作意识，能够配合门店完成服务排期、客诉前置处理、日常运营配合等工作，严格遵守门店各项管理规范。
5. 有高端美业、健康管理中心、医美机构从业经验，或持有瑜伽教学、心理咨询相关资质背景者优先考虑。