五险一金投诉专家8k+

岗位职责：
1、专业受理与处理： 负责接听汽车400热线中的客户投诉电话，精准记录并分析客户反馈的车辆质量、售后服务、销售承诺等各类问题。
2、情绪疏导与沟通： 以极大的耐心和同理心，安抚客户激动或不满情绪，运用专业的沟通技巧，有效引导客户，稳定事态。
3、问题诊断与协调： 快速判断投诉问题的核心，为客户提供标准化解答和初步解决方案，协调内部资源，推动问题的有效解决。
4、流程跟进与闭环： 全程跟踪每一起投诉的处理进度，确保在承诺的时限内给予客户明确的答复与解决方案，实现服务闭环。
5、信息反馈与优化： 系统性地整理、归纳客户投诉中的共性问题提出优化建议，为公司产品改进和服务流程优化提供决策支持。
上班时间：排班轮休制 月休八天
薪资待遇：基本工资7000加补助