电商客服

工作职责：
1. 负责电商平台（如淘宝、京东）的客户咨询接待，通过在线聊天工具快速响应并解决用户关于产品、订单、物流等问题。
2. 处理客户投诉与售后需求，协调内部资源（仓储、物流、售后）推动问题闭环，降低客诉率。
3. 记录客户反馈信息，定期整理常见问题并优化回复话术，提升服务效率与标准化水平。
4. 协助运营团队完成促销活动的用户引导，促进订单转化与用户留存。
任职要求：
1. 中专及以上学历，有电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理退换货、退款等操作。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对各类用户场景。
4. 打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件及客服系统。