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职位描述
1. 提供高效、高品质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；同时，跟进客户反馈，最大化满足客户需求。
2. 维护客户关系，建立良好的用户口碑，积累公司长期发展的资源，提高整体客户满意度。
3. 协助部门制定并完善售后服务流程规范，提高整体售后服务水平。
任职要求：
1. 具备优秀的语言表达能力及应变能力，有较强的客户服务意识和团队合作能力。
2. 对售后服务过程中的常见问题总结分析并积极学习行业知识。
3. 具备高效解决问题的能力，对二次激活、等售后业务落实有较好的实际操作经验。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 保险
已审核
公司介绍
中国人寿属国有大型金融机构，也是中国资本市场重要的机构投资者。集团下设8家一级子公司、1家全国性股份制商业银行和1所保险院校，业务范围涵盖保险、投资、银行三大板块。公司在全国36个省（自治区、直辖市、计划单列市）拥有2万多家分支机构及网点、近90万名员工和销售人员、5000多家服务柜面，并设有中国香港、中国澳门，及新加坡、印尼、伦敦、纽约等分支机构和代表处，累计为超8亿客户提供金融保险服务。2024年，公司着力推动高质量发展稳中有进、进中向好，境内累计新增保险金额超700万亿元，保险资金直接服务实体经济存量投资规模约5万亿元，保险赔付支出超3560亿元，境内人民币贷款余额超2万亿元；集团合并营业收入突破1.1万亿元，合并保费收入超8200亿元，合并净利润同比大幅提升；合并总资产近7.5万亿元（不含广发银行3.64万亿元），管理第三方资产规模突破3万亿元，持续发挥行业头雁作用。 中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一。1949年10月，中央人民政府批准组建新中国首家保险公司，开启中国人寿发展元年；1996年，分设为中保人寿保险有限公司，迈入专业化经营时代；1999年，更名为中国人寿保险公司；2003年，重组改制为中国人寿保险（集团）公司，确立集团化发展道路；2012年，列入中央管理；2016年，入主广发银行，开启保险、投资、银行三大业务板块协同共进新格局。2025年，中国人寿系统提出进一步全面深化改革推动高质量发展的“333战略”，明确公司未来五年发展定位、目标任务和关键举措，即坚定不移走好中国特色金融发展之路、加快建设中国特色世界一流金融保险集团、强化“一个国寿 一生守护”创新创业主旋律，坚守保险经济减震器和社会稳定器功能定位、打造保险保障和财富管理两大核心驱动力、推动价值创造能力与金融资源聚集配置能力双跃升，坚定不移做强核心主业不动摇，加快构建多主体协同共进新格局，培育三大新增长极、打造三大新上市平台、实施三大工程，努力开创集团高质量发展新局面。
