居家远程电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东等）的日常客户咨询响应，通过文字或语音解答订单查询、物流进度、产品功能等问题。
2. 处理客户投诉与售后需求，包括退换货申请、退款审核、纠纷调解，确保问题在规定时效内闭环。
3. 记录客户反馈的产品或服务问题，定期整理并同步至运营团队，推动优化改进。
4. 维护客户关系，通过主动回访提升用户粘性，促进二次购买。
任职要求
1. 高中及以上学历，有1年以上电商客服或在线服务经验优先。
2. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立操作订单系统与CRM工具。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理复杂客户问题。
4. 打字速度快（≥60字/分钟），能同时应对多渠道咨询，抗压能力强。