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兼职职位特点
兼职类型 长期兼职
出勤方式 排班/倒班
每天最少出勤 8小时
每周最少出勤 6天
每月最少出勤 26天
职位描述
售前客服售后客服投诉客服电商平台客服客户需求响应订单售后处理互联网电商
工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询响应，通过在线聊天工具解答商品咨询、订单查询、物流跟踪等问题。
2. 处理客户售后诉求，包括退换货申请、投诉纠纷等，确保问题在规定时效内闭环，提升客户满意度。
3. 记录客户反馈的产品问题与服务建议，定期整理并同步至运营团队，助力优化产品与服务流程。
4. 熟悉平台规则与活动政策，准确向客户传达促销信息、活动规则，引导客户完成下单转化。
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询响应，通过在线聊天工具解答商品咨询、订单查询、物流跟踪等问题。
2. 处理客户售后诉求，包括退换货申请、投诉纠纷等，确保问题在规定时效内闭环，提升客户满意度。
3. 记录客户反馈的产品问题与服务建议，定期整理并同步至运营团队，助力优化产品与服务流程。
4. 熟悉平台规则与活动政策，准确向客户传达促销信息、活动规则，引导客户完成下单转化。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 打字速度快（≥60字/分钟），能熟练使用在线聊天工具及常用办公软件。
3. 具备良好的沟通表达能力与同理心，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理常见客诉场景。
5. 工作细致耐心，抗压能力强，能适应电商行业的高峰时段工作节奏。
1. 高中及以上学历，具备1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 打字速度快（≥60字/分钟），能熟练使用在线聊天工具及常用办公软件。
3. 具备良好的沟通表达能力与同理心，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理常见客诉场景。
5. 工作细致耐心，抗压能力强，能适应电商行业的高峰时段工作节奏。
备注：
1、此岗位为居家办公，远程办公类岗位，不需要来公司现场。
2、需要自己准备办公电脑，手机，耳麦，电脑摄像头等办公硬件设备。
3、工作期间，需要视频会议，腾讯会议等沟通。
1、此岗位为居家办公，远程办公类岗位，不需要来公司现场。
2、需要自己准备办公电脑，手机，耳麦，电脑摄像头等办公硬件设备。
3、工作期间，需要视频会议，腾讯会议等沟通。
工作地点
衢州柯城区新湖玫瑰园
公司信息
天津星耀优品贸易有限公司
未融资 · 20人以下 · 综合商贸
已审核
工商信息
企业名称 天津星耀优品贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 刘倩
经营状态 存续
成立时间 2026-04-20
注册资本 1万元
认证资质
营业执照信息
