软件售后技术支持工程师

工作职责：
1. 负责公司软件产品的售后技术支持，通过电话、邮件、远程协助等方式快速响应并解决客户的技术问题。
2. 跟踪客户问题处理进度，及时反馈解决方案，确保客户诉求得到闭环处理。
3. 整理常见问题及解决方案，更新知识库，提升团队整体服务效率。
4. 收集客户反馈与产品建议，协同研发团队优化产品功能与用户体验。