软件售后技术支持

工作职责
1. 负责公司软件产品的售后技术支持，通过电话、远程协助等方式快速响应客户的咨询与故障反馈。
2. 独立分析并定位软件使用过程中的技术问题，提供精准解决方案或协调研发团队推进问题闭环。
3. 整理客户常见问题与解决方案，更新知识库，优化售后支持流程，提升服务效率。
4. 收集客户对产品的需求与建议，及时反馈给产品团队，助力产品迭代优化。