客服

工作职责
1. 负责通过电话、在线聊天等渠道接收客户咨询，提供软件/IT服务相关的技术支持与问题解答。
2. 准确记录客户反馈与问题细节，跟踪问题处理进度，确保客户诉求得到及时闭环。
3. 协助整理常见问题知识库，优化客户服务流程，提升服务效率与质量。
4. 收集客户需求与建议，及时反馈给产品或技术团队，推动服务体验迭代。
任职要求
1. 大专及以上学历，有软件/IT服务行业客服经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地处理客户诉求。
3. 学习能力强，能快速掌握公司产品/服务的核心信息，独立解决常见问题。
4. 熟练使用办公软件及客服系统，具备基本的数据分析能力。