药店店长及营业员

药店店长核心是一店总负责人：管经营、管合规、管人、管货、管钱、管服务、管安全，对门店业绩+质量+利润+合规全负责。
一、经营业绩（核心KPI）
• 制定月度/季度/年度销售计划，完成总部下达指标。
• 做商品结构、促销活动、会员维护，提升客单价、复购率、毛利率。
• 分析销售数据与竞品，及时调整经营策略。
二、药品质量与GSP合规（红线）
• 严格执行《药品管理法》与GSP规范，对药品质量负总责。
• 药品采购、验收、储存、养护、陈列、效期管理全流程管控。
• 近效期/破损/不合格药品及时上报、隔离、处理，杜绝售出。
• 配合药监部门检查，确保证照齐全、记录完整、合规经营。
三、人员管理（带团队）
• 员工招聘、排班、考勤、培训、考核、激励。
• 培训内容：药品知识、销售技巧、GSP规范、服务礼仪、安全应急。
• 打造团队氛围，解决员工矛盾，提升执行力与专业度。
四、商品与库存管理（管货）
• 合理订货、补货，避免缺货/积压；定期盘点，账实相符。
• 药品分类陈列、整洁美观、明码标价，符合GSP要求。
• 管理滞销品、近效期商品，及时清仓或退换货。
五、财务管理（管钱）
• 每日核对营业额、收银、现金、流水，账目清晰。
• 控制门店成本/费用（人力、水电、耗材），提升利润。
• 按时上报日报/周报/月报，配合总部财务审计。
六、顾客服务与客诉（口碑）
• 提供用药指导、健康咨询、处方审核（配合执业药师）。
• 快速处理顾客投诉、退换货、突发纠纷，维护品牌形象。
• 建立会员档案，做好回访、健康关怀，提升满意度。
七、门店运营与安全（保障）
• 门店卫生、陈列、设备维护（空调、收银机、温湿度记录仪）。
• 落实防火、防盗、防损，定期安全检查，制定应急预案。
• 管理证照、档案、印章，对接总部、供应商、监管部门。
一句话总结
店长=经营者+管理者+质量负责人+服务标杆+合规第一责任人，既要卖好货、管好店、带好人，更要守住药品质量与合规底线。
要不要我把这些职责整理成一份可直接使用的“药店店长每日/每周/每月工作清单”？