客服

工作职责
承接产品线上订单的全链路咨询，包括商品规格、冷链配送时效、会员权益等核心问题的专业解答，确保客户下单体验流畅。
主导客户售后问题处理，涵盖商品质量异议、物流温控异常、临期商品退换等场景，通过高效协调供应链与仓储团队，实现问题100%闭环。
深度挖掘客户潜在需求，建立高价值客户档案并定期回访，推动复购率提升；同步整理客户反馈数据，输出优化建议至运营端。
任职要求
高中及以上学历，1年以上客服经验，具备生鲜/快消行业服务经验者优先。
拥有极强的同理心与情绪管理能力，能在高压环境下保持耐心，精准把握客户核心诉求。
熟练操作客服系统与办公软件，具备快速信息检索与问题定位能力，能独立完成复杂客诉的跟进与记录。