民宿管家

需要有耐心，有耐心，有耐心 双休，朝九晚六 不是单纯客服，需要出去查房 手机不离手，下班后及周末也需要回复客人信息办理入住等事项 * 对客服务 *咨询转化，售前客人咨询，第一时间回复并促成交易 * 待入住订单：第一时间联系客人，给客人发送房源基本信息、定位以及游玩攻略或者美食推荐或者房源亮点，供客人提前做出行规划，并告知客人：后续有任何问题可以随时在群里联系我们 * 次日/当日入住订单：确认客人入住时间、交通方式；根据房源日常售卖情况以及评价情况，确认是否需要安排查房、现场接待；再次发送入住指引（简单！简单！无脑！），同时确认密码是否发送成功、客人是否成功入住等事宜 * 在住订单：早上统一的关怀服务，与客人积极互动，关心其入住情况，询问客人入住体验，给客人留下用心、细心的服务意识 * 当日退房订单：与客人确认离开时间，并与保洁确认清洁时间，确认后及时跟进保洁进度，安排查房，形成保洁反馈 * 房源维护 * 水电煤、燃气、物业费、电视宽带费、垃圾费等代缴，并保留缴费凭证，及时上传报销 * 物资盘点及补充 一次性牙具、拖鞋、抽纸、卷纸、洗沐护、洗衣液洗手液消毒液等运营物资的补充 * 现场查房 * 有计划的查房、检查房源各类设施是否正常使用、干净卫生、设施设备正常使用、盘点运营物资等；结合客人退房时间、下午客人入住时间，可高效完成现场督查保洁打扫-查房-保洁培训-现场接待等一系列指标，每套房源每周查一次，形成结果反馈(房源分散在长沙各地) * 对接保洁 * 提前一天晚上确认客人退房时间，及时安排保洁打扫；客人退房后第一时间通知保洁，保洁打扫完成后照片确认，实时跟进保洁进度 * 保洁培训、结果反馈、现场培训，重点关注：毛发、卫生间镜面、五金件、马桶内外、角落灰尘等细节 * 维修管理 对房源好评和卫生负责，因为卫生的退单和差评，会有惩罚，不细心和对卫生要求不高的无法做长久 * 通过查房、保洁/客人反馈确认损坏程度，及时反馈给维修师傅，安排好维修时间，实时跟进，确定维修结果