剑桥科学馆(西安)现场运营经理(12-17万/年)

【负责项目】
陕西省图书馆 (高新馆区)雁塔区天谷七路899号，5楼剑桥科学馆

【基本要求】
1、性格外向主动、形象气质佳、表达能力强，逻辑清晰
没有形象包袱，愿意参与示范COS，直播，NPC等岗位、以及各种创意营销活动
2、有书面化制定各岗位sop与接待话术编写经验
3、有快速识人能力，有丰富的门店员工招聘，培训和考核经验
4、有一定动手能力，能进行日常基础维修
5、对历史艺术人文有兴趣

【晋升路线】
1.剑桥科学馆(西安高新区)现场运营经理：12-17万/年
2. 1-2年后晋升到区域经理，能管理3-5个场馆：25-28万/年

【工作内容】
1、全面负责门店整体经营管理，落地门店经营策略，达成既定营业额目标。
①人员管理：负责门店员工招聘、培训、排班及绩效考核，结合客流高低峰合理调配人力；规范NPC岗位服务标准，调动员工服务积极性，引导员工主动做好顾客互动；每日明确各岗位量化考核指标并落地执行。
②场内运维：负责门店展品、道具、电子设备及场景的日常巡检与维护，小型故障自行维修，大型问题及时上报工程部处理。
③现场运营：培训前台接待及讲解能力，把控自然客流进店转化，完成进店率考核指标。
④异业拓展：针对门店淡季、工作日时段，开拓中小学、国际学校、幼儿园、教培、英语机构、旅行社、企业、银行、保险、星级酒店等渠道，洽谈团队合作，对接研学、团体观展业务，落地团队票务合作。
⑤直播运营：五一、国庆、寒暑假等旺季统筹门店直播工作，淡季工作日由前台店员与店长轮流开展日常门店直播。
⑥口碑维护：每日闭店后核查抖音、小红书、美团等平台门店评价，对差评做到当日响应、及时回复与申诉处理。
2、负责与场地方对接沟通，统筹公共资源协调，争取场地推广位、DP点位等曝光资源，提升门店曝光度。
3、收集整理顾客门店反馈，妥善处理客诉问题及门店各类突发状况，保障门店正常有序运营。