售后服务人员

工作职责
1. 承接保险客户全生命周期服务，精准处理保单信息查询、受益人修改、地址变更等保全业务，确保操作合规且零差错。
2. 主导客户回访体系落地，通过电话、微信等多渠道定期触达，主动挖掘客户保障缺口，提供定制化保单检视与服务方案。
3. 全流程跟进理赔服务，包括材料收集、进度反馈及结果告知，协调内部资源解决客户理赔难题。
4. 负责续期保费提醒、生存金/满期金领取等关键节点服务，通过前置沟通降低客户断缴风险。
5. 深度收集客户服务体验反馈，提炼可落地的优化建议，推动团队服务流程迭代升级。
任职要求
1. 高中及以上学历，保险、金融或客户服务相关专业背景优先。
2. 熟悉保险行业服务规范及保单业务逻辑，具备1年以上保险售后服务或客户服务经验者优先。
3. 拥有优秀的沟通表达与共情能力，能快速理解客户需求并提供专业解决方案。
4. 持有保险从业资格证书（如代理人资格证），熟练操作保险业务系统及Office办公软件。
5. 具备较强的责任心与细节把控能力，能在多任务场景下高效完成服务交付。