客服专员

工作职责
1. 负责通过电话、在线聊天等渠道接收用户咨询，提供专业、及时的解答与服务支持。
2. 准确记录用户反馈的问题与需求，跟踪问题处理进度，确保闭环解决。
3. 协助整理常见问题知识库，优化服务流程，提升服务效率与用户体验。
4. 收集用户对产品或服务的建议，及时反馈至相关部门，推动问题改进。