客诉专员

1.负责受理、登记、跟进客户各类投诉、咨询、建议，做好工单记录、分类、归档，确保信息完整可追溯。
2.第一时间响应客户诉求，安抚客户情绪，协调内部各部门推进问题处理。
3.全程跟进客诉处理进度，闭环解决客户纠纷，及时向客户反馈处理方案、进度及结果，提升客户满意度。
岗位要求：
沟通表达能力强，抗压能力好，擅长情绪安抚与矛盾调解；
有服务意识、原则性强，熟悉客诉处理流程