业务客服专员

工作职责
1. 负责游戏电商平台的客户咨询响应，通过在线/电话渠道解答订单查询、商品售后、账号问题等业务疑问。
2. 处理客户投诉与纠纷，快速定位问题根源并推动解决方案落地，确保客户满意度。
3. 记录客户反馈的高频问题与需求，定期整理并同步至业务团队，助力产品与服务优化。
4. 协助完成订单核对、物流跟踪等基础业务操作，保障交易流程顺畅。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备1年以上电商或客服相关工作经验优先。
2. 熟悉电商平台操作流程，了解互联网游戏行业者优先。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 有较强的抗压能力，能适应轮班制工作（若有），熟练使用办公软件及客服系统。