售后客服

工作职责
1. 承接电商平台（含店铺、APP、小程序）的售后咨询，快速响应退换货申请、物流异常、商品质量等问题，确保24小时内完成问题闭环。
2. 深度分析用户投诉的核心诉求，通过专业沟通安抚情绪，提供合理解决方案，将客诉转化为品牌信任的机会。
3. 系统记录高频售后问题与用户痛点，定期输出数据化分析报告，推动运营、供应链团队优化服务流程与商品体验。
4. 联动物流、仓储等部门跟进问题处理进度，确保用户反馈得到有效落地，提升整体服务满意度。
任职要求
1. 熟悉淘宝、京东、抖音电商等平台的售后规则。
2. 具备极强的同理心与沟通技巧，能快速捕捉用户情绪并提供精准解决方案，服务意识突出。
3. 熟练操作主流客服系统（如千牛、咚咚）及订单管理工具，能高效处理多线程咨询，抗压能力强。
4. 有数据敏感度，能从售后数据中提炼问题并推动优化，具备一定的用户体验思维。