职位描述
网络客服电商售后处理客诉分析与优化跨部门协同
工作职责
1. 承接电商平台(含店铺、APP、小程序)的售后咨询,快速响应退换货申请、物流异常、商品质量等问题,确保24小时内完成问题闭环。
2. 深度分析用户投诉的核心诉求,通过专业沟通安抚情绪,提供合理解决方案,将客诉转化为品牌信任的机会。
3. 系统记录高频售后问题与用户痛点,定期输出数据化分析报告,推动运营、供应链团队优化服务流程与商品体验。
4. 联动物流、仓储等部门跟进问题处理进度,确保用户反馈得到有效落地,提升整体服务满意度。
任职要求
1. 熟悉淘宝、京东、抖音电商等平台的售后规则。
2. 具备极强的同理心与沟通技巧,能快速捕捉用户情绪并提供精准解决方案,服务意识突出。
3. 熟练操作主流客服系统(如千牛、咚咚)及订单管理工具,能高效处理多线程咨询,抗压能力强。
4. 有数据敏感度,能从售后数据中提炼问题并推动优化,具备一定的用户体验思维。
1. 承接电商平台(含店铺、APP、小程序)的售后咨询,快速响应退换货申请、物流异常、商品质量等问题,确保24小时内完成问题闭环。
2. 深度分析用户投诉的核心诉求,通过专业沟通安抚情绪,提供合理解决方案,将客诉转化为品牌信任的机会。
3. 系统记录高频售后问题与用户痛点,定期输出数据化分析报告,推动运营、供应链团队优化服务流程与商品体验。
4. 联动物流、仓储等部门跟进问题处理进度,确保用户反馈得到有效落地,提升整体服务满意度。
任职要求
1. 熟悉淘宝、京东、抖音电商等平台的售后规则。
2. 具备极强的同理心与沟通技巧,能快速捕捉用户情绪并提供精准解决方案,服务意识突出。
3. 熟练操作主流客服系统(如千牛、咚咚)及订单管理工具,能高效处理多线程咨询,抗压能力强。
4. 有数据敏感度,能从售后数据中提炼问题并推动优化,具备一定的用户体验思维。
工作地点
杭州西湖区伟星管业大厦252号

工作地点

公司信息
青可意(广州)电子商务有限公司
未融资 · 20人以下 · 互联网新零售
已审核
工商信息
企业名称 青可意(广州)电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 姚杨
经营状态 存续
成立时间 2025-11-07
注册资本 10万元
认证资质
营业执照信息
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