办公室售后文员

工作职责
1. 负责处理客户的售后咨询、订单问题（如退换货、物流查询、商品质量反馈等），通过线上/线下渠道提供专业解决方案。
2. 跟进售后工单的全流程处理，协调仓储、物流、客服等跨部门资源，确保问题闭环。
3. 记录并整理客户反馈数据，定期输出售后问题分析报告，为优化服务流程提供依据。
4. 维护客户关系，通过主动沟通提升客户满意度，降低投诉率。