酒店前台经理

1、基本硬性条件

- 年龄：28–40岁，男女不限
- 学历：高中/中专起步，大专优先，酒店管理/旅游管理更佳
- 形象：气质端正、仪容得体、亲和力强
- 经验：前台全流程经验2年+，管理经验1年以上；连锁/星级酒店优先
- 证件：身份证实名、无违法记录、公安住宿登记合规

2、专业业务能力

1. 精通前台全套：入住/退房、预订、OTA后台、押金、收银对账、发票、房态管理
2. 熟练PMS酒店管理系、Excel报表、房态数据分析
3. 懂房价体系、会员政策、收益管控、每日营收对账、备用金管控、财务合规
4. 熟练处理复杂客诉、突发纠纷、停电/逃单/安全应急、特殊客人接待
5. 熟悉公安实名登记、消防治安、酒店合规风控要求
6. 普通话标准

3、岗位职责

1. 全面统筹前台日常运营，保障入住、退房、预订、收银高效规范
2. 管理前台团队排班、培训、考核，规范服务标准与仪容礼仪
3. 独立处理宾客投诉、纠纷与各类突发事件，维护酒店口碑
4. 每日核对营收账务、房态数据、OTA订单，保障账实相符
5. 对接各部门，优化入住体验，配合酒店完成出租率、营收目标
6. 落实公安实名、安全防疫、酒店各项规章制度