客服

一、岗位职责
1、负责公司线上客户的电话回访、咨询解答、业务介绍，通过线上沟通完成客户开发与维护。
2、根据公司提供的精准客户资源，进行电话沟通、需求挖掘，引导客户了解产品及服务，完成销售转化。
3、做好客户信息登记、跟进记录，及时更新客户台账，保证客户资料完整、跟进流程清晰。
4、维护老客户关系，做好日常回访、售后答疑，提升客户满意度与复购率。
5、按照团队工作目标完成每日、每周通话量、跟进量及业绩任务，配合主管完成团队各项工作安排。
6、遵守公司电销工作规范，合规沟通，不违规话术，保持良好的服务态度与职业素养。
二、任职要求
1、年龄18–40周岁，学历不限，有无经验均可，新手可带薪培训。
2、普通话流利，口齿清晰，沟通表达自然，善于倾听、引导客户需求。
3、会基本电脑/手机操作，打字流畅，能够熟练使用办公聊天工具。
4、心态积极阳光，抗压能力强，愿意踏实稳定做事，有赚钱欲望。
5、自律性高，能遵守排班及工作制度，服从团队管理。
6、有客服、电销、销售、回访经验者优先录用。