移动客服经理

1.团队运营与绩效达成，统筹移动外呼团队日常运营管理，制定排班计划并监督执行，推动团队达成移动业务推广、用户回访、套餐服务等绩效目标 2.客户服务与异议处理，处理外呼过程中移动用户的咨询、异议与投诉、协调相关部门快速解决，降低投诉率，提升用户的体验。 3.流程优化与合规管控，制定并优化移动外呼服务流程、业务话术与服务标准，规范团队服务行为。4.团队能力建设与管理，组织开展移动业务知识，外呼沟通技巧规范培训。 二.任职要求:1、有移动、联通、电信客服管理经验或呼叫中心主管经验者优先，优秀者可适当放宽条件。
2、熟悉中国移动各类套餐、宽带、终端、增值业务及客服工作流程，熟练掌握客户接待、业务营销、投诉处理技巧。
3、具备1年及以上客服团队管理经验，有带团队、做业绩、抓指标的实战经验，能够独立带领团队完成业绩目标。
4、具备良好的数据分析能力、统筹管理能力、沟通协调能力，逻辑清晰，执行力强，抗压能力优秀，可适应阶段性业绩冲刺工作。
5、工作认真负责、有责任心和团队担当，熟悉客服现场管理模式，善于发现问题、优化工作流程，具备优秀的服务意识与团队管理思维。
6、熟练使用电脑办公软件，可独立制作报表、整理台账、开展培训工作。