导游

一、岗位概述
受旅行社委派，依照旅游合同与接待计划，负责游客吃、住、行、游、购、娱全流程落地，提供景点讲解、行程统筹、游客服务、应急处置，是旅行社对外服务与目的地文化传播的一线岗位。
二、核心工作职责
（一）出团前期准备
接收计调派团单，熟读行程、客源信息、住宿 / 用车 / 门票预订信息，提前对接酒店、车队、景区、餐厅确认资源；
搜集目的地历史、人文、民俗、风土资料，打磨景点讲解词，提前熟悉路况、景区动线、周边医疗与便民点位；
备好导游证、行程单、游客名单、应急联系方式、常备药品，提醒游客出行注意事项。
（二）行程落地服务
机场 / 车站接站、致欢迎词，介绍城市概况、行程安排、安全须知；
按计划统筹用车、入住退房、正餐用餐、景区入园，把控游览时长与行程节奏；
全程景点专业讲解，科普历史典故、地域文化，解答游客问询，引导文明游览；
合理推荐本地特色美食、正规特产购物，不强制消费；
行程结束送站，协助游客办理返程手续。
（三）安全与应急管理
全程提醒人身、财物、出行安全，重点看护老人、小孩、特殊体质游客；
突发堵车、景点闭园、游客伤病、航班延误等意外，第一时间协调资源调整行程，上报旅行社并妥善处置；
妥善处理游客投诉、矛盾纠纷，最大限度降低客诉风险。
（四）收尾工作
返程后整理带团单据、游客意见单，回访反馈行程问题；
归档带团资料，同步接待中出现的供应商问题，协助计调优化产品
三、任职任职要求
1. 资质硬性条件
持有全国导游资格证 + 电子导游证；普通话流利标准。
2. 知识与能力
熟知目的地文旅、地理、民俗、旅游法规，擅长口语讲解；
优秀临场应变、沟通协调能力，能高效处理突发问题；
能适应长期出差、节假日在岗、长途奔波，吃苦耐劳。
3. 综合素质
品行端正、服务意识强，恪守行业规范，熟悉基础急救常识优先。
四、工作环境
常年外出带团，云南省内为主，随旅游淡旺季排班，旺季高频出团、淡季休整培训。