旅行定制师

岗位职责 1. 客户需求对接：通过线上线下渠道，与客户深度沟通，精准挖掘客户出行目的、出行时间、人数、预算、旅行偏好、特殊需求等核心信息，建立完善的客户需求档案。 2. 行程方案定制：结合目的地特色、客户需求及公司资源，独立策划并设计个性化、高品质旅行方案，涵盖行程路线、景点游玩、交通住宿、餐饮美食、休闲体验等全环节，确保方案兼具合理性、趣味性与性价比。 3. 全程服务跟进：负责客户出行前的资源确认、行程讲解、注意事项告知、手续办理等；出行中实时跟进行程进度，及时响应并妥善处理突发状况、行程调整等问题；出行后做好客户回访，收集反馈意见，维护客户关系。 4. 产品优化迭代：持续收集国内外旅行目的地信息、热门玩法、小众景点等素材，丰富公司旅行产品库；根据市场变化与客户反馈，优化现有行程方案，开发特色定制线路。 5. 业务配合推进：配合团队完成订单签约、费用结算、资料归档等工作，遵守公司各项规章制度，积极参与业务培训与团队交流。 二、任职要求 （有经验者可谈兼职） 1. 学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；有导游证、旅行社计调/定制相关工作经验者优先。 2. 旅行经验：热爱旅行行业，熟悉国内外热门旅行目的地，去过多个城市或国家、具备丰富实地旅行经验者优先；对小众旅行、主题旅行（亲子、蜜月、户外、研学等）有深入了解者优先。 3. 专业能力：具备出色的行程策划与文案撰写能力，能高效完成方案设计与报价；拥有良好的沟通表达、谈判协调能力，善于精准把握客户需求；具备较强的问题处理能力，能从容应对旅行中的各类突发情况；熟练使用办公软件，会基础图文编辑、行程排版者优先。 4. 职业素养：责任心强、耐心细致，具备极强的服务意识与团队协作精神；工作积极主动、执行力强，能承受一定工作压力，适应弹性工作节奏；对客户认真负责，注重服务细节与客户体验。 5. 其他条件：沟通无障碍，三观端正；具备一定的外语沟通能力者优先；无不良从业记录，认同公司服务理念与发展方向。