抖音客服

工作职责
1. 负责抖音平台用户全链路咨询接待，3分钟内响应商品、活动、物流及售后问题，保障服务时效与体验。
2. 跟进订单全生命周期，处理退换货、投诉纠纷，通过专业沟通降低差评率与退款率。
3. 识别高意向/复购用户，引导至粉丝群或企微完成私域沉淀，配合运营团队开展用户维护。
4. 每周梳理高频问题与用户痛点，输出数据化反馈报告，助力运营优化商品描述与服务话术。
任职要求
1. 熟悉抖音APP及小店后台操作逻辑，拥有半年以上抖音/快手/淘宝等电商平台客服经验优先。
2. 打字速度≥50字/分钟，能同时高效应对5-8位用户的多线程咨询。
3. 具备优秀情绪管理能力，面对用户质疑与纠纷时保持耐心，无情绪化回应。
4. 接受排班制（含早晚班及大促加班），具备团队协作意识与高效执行力。
补充说明
1. 薪资范围：4k
2. 工作形式：仅接受线下办公（不支持异地/居家）